Unser Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen kompakt: Was du von der CITY-CAR Autovermietung erwarten kannst: persönliche Beratung statt Vergleichsportal-Logik, transparente Konditionen, gepflegte Flotte, schnelle Wege. Inhabergeführt seit 2002, an 30+ Standorten in Deutschland.
Auf einen Blick
- Inhabergeführt seit 2002, über 30 Standorte in Deutschland
- Beratung statt Verkauf: ehrliche Empfehlung zu Klasse, Versicherung, Extras
- Transparente Konditionen ohne versteckte Aufschläge bei der Rückgabe
- Gepflegte Flotte mit regelmäßiger Wartung und Erneuerung
- Im Schadenfall fair: transparente Dokumentation, faire Abrechnung
Sechs Versprechen, die wir täglich einlösen
Kein Hochglanz-Leitbild, sondern die sechs Punkte, an denen sich jede einzelne Buchung bei der CITY-CAR Autovermietung messen lassen muss.
1. Beratung statt Verkauf
An jeder Station bekommst du eine ehrliche Empfehlung zu Fahrzeugklasse, Versicherung und Zusatzleistungen, auch wenn das für uns weniger Umsatz bedeutet. Wer den falschen Wagen mietet, kommt nicht wieder.
2. Transparente Konditionen
Tagespreis, Frei-Kilometer, Versicherung, Zusatzfahrer, Selbstbeteiligung: alles vor der Buchung sichtbar. Bei der Rückgabe nur das, was vorher besprochen wurde.
3. Gepflegte Flotte
Regelmäßige Wartung, regelmäßige Erneuerung. Keine 200.000-km-Pkw, keine notdürftig betriebenen Sprinter. Sicherheit und Fahrkomfort als Standard.
4. Schnelle Reaktionszeiten
Telefonische Antwort in Minuten, E-Mail-Antwort meist taggleich. Bei Firmenkunden direkter Ansprechpartner mit Mobilnummer.
5. Im Schadenfall fair
Schäden passieren. Wir dokumentieren transparent, rechnen fair ab, helfen bei der Abwicklung mit Versicherungen, statt Kunden im Regen stehen zu lassen.
6. Bei Problemen erreichbar
Wenn etwas nicht passt: Stationsleiter direkt ansprechen oder per E-Mail an feedback@city-car-autovermietung.de. Beschwerden landen nicht in einer Ticket-Schleife.
Was uns von großen Konzernanbietern unterscheidet
Konzern-Strukturen haben Vorteile (Filialnetz, Markenbekanntheit), aber auch Nachteile (Anonymität, lange Entscheidungswege, starre Konditionen).
| Kriterium | Konzernanbieter | CITY-CAR Autovermietung |
|---|---|---|
| Eigentümerstruktur | Aktionäre, Investoren | Inhabergeführt seit 2002 |
| Entscheidungswege | Lang, regional eingeschränkt | Direkt, Stationsleiter entscheidet |
| Tagespreise | Stark schwankend (Yield-Management) | Stabiler, transparenter |
| Ansprechpartner Firmenkunden | Wechselnde Account-Manager | Fester Ansprechpartner: Eric Richter |
| Beratung an der Station | Standardprozess | Individuelle Empfehlung |
| Schadenabwicklung | Zentralisiert, oft schleppend | Lokal, schnell |
| Lokalbezug | Filialcharakter | Regional verankert, lokales Sponsoring |
Ehrlich: Konzerne sind nicht schlecht. Sie haben ihre Stärken. Aber wenn du mit einer Person sprechen willst, die deine Anfrage in den Griff bekommt, statt sie an die nächste Hotline weiterzuleiten, ist eine inhabergeführte Autovermietung oft die bessere Wahl.
Was unser Service in konkreten Situationen leistet
Sechs typische Szenarien aus dem Alltag, und wie wir sie lösen.
Spontaner Wochenend-Bedarf
Direkter Anruf an der Station, oft taggleich verfügbar. Bei Vollauslastung versuchen wir Überführung von einer Nachbarstation, soweit möglich.
Unverschuldeter Unfall
Wir reservieren dir ein Ersatzfahrzeug und rechnen direkt mit der gegnerischen Versicherung ab. Du hast keinen Aufwand mit der Abwicklung.
Werkstattersatz für Firmenflotte
Werkstattersatztarif zu hinterlegten Konditionen, oft taggleich. Sammelabrechnung am Monatsende, Auftragsnummer als Referenz.
Erstmaliger Umzug
An der Station Beratung zur Fahrzeugwahl, Tipps zu Beladung, Spanngurten, Wegfindung. Erstaunlich oft entscheidend für einen guten Umzugstag.
Lange Auslandsreise
Klare Konditionen zu Auslandsfahrten, Mautlösungen, Versicherungsoptionen über Grenzen hinweg. Beratung mit echter Kompetenz.
Beratung zum Auto-Abo
Auto-Abo statt Kauf? Wir vergleichen ehrlich mit Leasing, Langzeitmiete und Kauf, geben eine fundierte Empfehlung. Siehe Auto-Abo.
Unser Personal: warum wir in Mitarbeiter investieren
Mitarbeiter sind keine Kostenstelle, sondern das eigentliche Produkt einer Autovermietung. Wer am Tresen ohne Lust steht, ist ein Buchungsverhinderer.
Regelmäßige Schulungen
Fahrzeugtechnik, Versicherungsthemen, Schadenmanagement, Kundenservice. Alle Mitarbeiter werden regelmäßig geschult.
Stabile Teams an Stationen
Wir haben geringe Mitarbeiterfluktuation. Du sprichst oft mit dem gleichen Stationsleiter über Jahre, das schafft Vertrauen.
Entscheidungskompetenz vor Ort
Stationsleiter können Sonderkonditionen, Stornoflexibilität und Spezialwünsche eigenständig entscheiden, ohne erst die Zentrale fragen zu müssen.
Karrierewege
Vom Mitarbeiter zum Stationsleiter, vom Stationsleiter zur Regionalverantwortung. Wir fördern eigene Mitarbeiter. Siehe Karriere.
Faires Gehalt
Wettbewerbsfähige Vergütung, klare Strukturen, Sozialleistungen. Wir glauben nicht an Niedriglohn-Strategien.
Persönliche Atmosphäre
Mittelstand bedeutet auch: man kennt sich. Geschäftsleitung, Stationsleitung und Mitarbeiter sind keine anonymen Funktionen.
Wenn etwas schief geht: unser Beschwerdeprozess
Probleme passieren in jedem Unternehmen. Was zählt, ist der Umgang damit.
Schritt 1: Stationsleitung ansprechen
Die meisten Fälle werden direkt vor Ort geklärt. Stationsleiter haben die Befugnis, Sonderkonditionen, Stornos und Kompensationen zu entscheiden.
Schritt 2: E-Mail an Feedback
Wenn die Stationsklärung nicht passt: feedback@city-car-autovermietung.de. Die Geschäftsleitung erhält jede Beschwerde-Mail mit; sie landet nicht in einem schwarzen Loch.
Schritt 3: Schlichtungsstellen
Bei verbleibendem Konflikt sind die Schlichtungsstelle Verkehr (sov.de) oder Verbraucherzentralen geeignete Anlaufstellen. Wir sind offen für externe Verfahren.
Schritt 4: Lernen und Anpassen
Jede Beschwerde wird intern ausgewertet. Wiederkehrende Themen führen zu Prozessanpassungen oder Schulungsbedarf. Wir wollen besser werden, nicht nur abwehren.
Inhabergeführt seit 2002: warum das wichtig ist
Eine inhabergeführte Struktur ist kein Werbespruch, sondern eine konkrete Folge für Entscheidungen und Verantwortung.
Kurze Entscheidungswege
Stationsleitung und Geschäftsleitung sind nicht durch fünf Konzern-Ebenen getrennt. Entscheidungen passieren schneller.
Langfristige Orientierung
Wir sind nicht dem nächsten Quartalsbericht verpflichtet. Investitionen in Personal, Flotte und Standorte erfolgen mit Mehrjahresperspektive.
Regionale Verantwortung
Unser Hauptsitz ist in Neubrandenburg. Wir sind regional verwurzelt, Sponsoring, Mitarbeiterbindung, Lieferantenbeziehungen sind regional.
Sichtbares Management
CEO Thomas Leuckfeld ist ansprechbar. Bei Firmenkunden-Themen ist Eric Richter direkt erreichbar.
Pragmatische Lösungen
Wir können Sonderlösungen einbauen, ohne Konzern-Richtlinien zu berühren. Mittelstand für Mittelstand.
Verantwortung statt Tickets
Bei Problemen kennt jemand den Fall. Beschwerden landen nicht in einem System, sondern bei einer Person mit Befugnis.
Häufige Fragen zum Serviceversprechen
Service an 30+ Standorten
Direkte Ansprechpartner vor Ort, mit Adresse und Stationsseite.
04277 Leipzig Station DresdenHamburger Straße 37
01067 Dresden Station Berlin BiesdorfAlt-Biesdorf 36
12683 Berlin Station Hamburg BergedorfCurslacker Neuer Deich 66
21029 Hamburg Station ErfurtBinderslebener Landstr. 92
99092 Erfurt Station Halle (Saale)Berliner Str. 238
06122 Halle (Saale) Station MagdeburgLiebknechtstr. 66-68
39110 Magdeburg Station KielTheodor-Heuss-Ring 124
24143 Kiel Station LübeckBei der Lohmühle 21A
23554 Lübeck Station BraunschweigHamburger Str. 268
38114 Braunschweig Station NeubrandenburgNeustrelitzer Str. 111
17033 Neubrandenburg Station WarenSiegfried-Marcus-Str. 7
17192 Waren Station GreifswaldAn den Bäckerwiesen 9
17489 Greifswald Station GüstrowVerbindungschaussee 8c
18273 Güstrow Station ParchimNeuhofer Weiche 43
19370 Parchim Station Berlin MarzahnMarzahner Chaussee 219
12681 Berlin Station Berlin SteglitzKörnerstr. 50/51
12169 Berlin Station FürstenwaldeAuto-Focus 3
15517 Fürstenwalde / Spree Station Frankfurt (Oder)Spitzkrugring 4
15234 Frankfurt (Oder) Station Magdeburg-SüdAm Großen Silberberg 3
39130 Magdeburg Station Leipzig TGSTorgauer Str. 333
04347 Leipzig Station Leipzig City NordDelitzscher Str. 84-86
04129 Leipzig Station Hamburg JenfeldJenfelder Allee 2-4
22043 Hamburg Station GeesthachtSteinstraße 80
21502 Geesthacht Station Brandenburg an der HavelUpstallstr. 2B
14772 Brandenburg / Havel Station BambergKärntenstraße 19
96052 Bamberg Station BayreuthWolfsbacher Str. 10
95448 Bayreuth Station AschaffenburgWürzburger Str. 130
63743 Aschaffenburg Alle StandorteKomplette Übersicht mit allen Stationen ansehen
Warum Servicequalität bei einer Autovermietung wirklich zählt
Ein Mietwagen ist eines der wenigen Produkte, das sich praktisch nicht über den Preis differenzieren lässt. Ein Golf ist ein Golf, ob du ihn bei Anbieter A, B oder C mietest. Die Vergleichsportale haben das verstanden und reduzieren die Entscheidung auf einen Euro-Betrag. Was sie ausblenden, ist alles, was nach der Buchung passiert: die Übergabe an der Station, der Schadenfall, die Beratung, die Stornoflexibilität, die Erreichbarkeit.
Genau hier setzt unser Serviceversprechen an. Wir sind nicht der billigste Anbieter im Online-Vergleich, weil wir keinen Online-Vergleich spielen wollen. Wir sind die Wahl für Kundinnen und Kunden, die Wert legen auf persönliche Beratung, transparente Konditionen, gepflegte Fahrzeuge und schnelle Hilfe, wenn etwas nicht läuft wie geplant.
Inhabergeführt seit 2002, über 30 Standorte, junge Flotte, mehr als hundert Mitarbeiter. Jetzt reservieren oder mehr über das Unternehmen erfahren.
Service erleben
Reservieren, ausprobieren, selbst beurteilen. Versprechen werden erst durch Erfahrung wahr.
Vertiefung: Wie wir Servicequalität messen und verbessern
Hinter den Versprechen stecken Prozesse. Hier zeigen wir, wie die Servicequalität bei der CITY-CAR Autovermietung gepflegt und weiterentwickelt wird.
Kundenfeedback strukturiert sammeln
Wir bitten regelmäßig um Feedback nach Anmietungen, sowohl per Kurzumfrage als auch über den direkten Stationsdialog. Auffälligkeiten landen direkt bei der Stationsleitung und ggf. bei der Geschäftsleitung. Wiederkehrende Themen führen zu Prozessanpassungen.
Mitarbeiter-Schulungen mit Praxisbezug
Schulungen sind nicht abstrakt. Fahrzeugtechnik wird an realen Modellen geübt, Schadenmanagement an konkreten Fällen, Kundenservice in Rollenspielen. Stationsleiter bekommen zusätzliche Führungsschulungen, weil sie Schlüsselfiguren der Servicequalität sind.
Standortbesuche durch die Geschäftsleitung
CEO Thomas Leuckfeld besucht regelmäßig die Stationen und spricht mit Mitarbeitenden und Kunden vor Ort. So bleibt die Geschäftsleitung nicht nur Excel-Verwalter, sondern bekommt direkte Rückmeldung von der Front.
Schadenfälle als Lernchance
Jeder größere Schadenfall wird intern ausgewertet: was war Ursache, wie war die Reaktion, wie haben Kundinnen und Kunden den Prozess erlebt? Daraus entstehen oft Anpassungen, von der Fahrzeugübergabe-Checkliste bis zur Versicherungsempfehlung.
Investition in Flotte
Wir tauschen Pkw früher als manche Wettbewerber. Ein gut gewarteter, aktueller Fahrzeugbestand ist ein wichtiger Treiber von Servicequalität. Reparaturanfälligkeit, Komfort, Sicherheit und Optik hängen direkt davon ab.
Sichtbarkeit der Geschäftsleitung
Bei größeren Beschwerden oder besonderen Kundenanliegen ist die Geschäftsleitung direkt erreichbar. Das ist kein Marketing-Versprechen, sondern gelebte Praxis. Wir glauben an Verantwortung am Top, nicht nur an Vertretungslogik.
Transparente Fehlerkultur
Wir machen Fehler, jeden Tag, wie jedes Unternehmen. Was zählt, ist der Umgang damit: ehrliche Aufklärung, faire Kompensation, klare Lehre daraus. Diese Haltung ist Teil unserer DNA als inhabergeführtes Unternehmen.
Servicequalität als Wettbewerbsfaktor
In einem Markt, in dem Produkte austauschbar sind, ist Service der einzige nachhaltige Unterschied. Wir investieren entsprechend, in Personal, in Schulungen, in Prozessoptimierung. Das ist langfristige Strategie, nicht kurzfristige Sparmaßnahme.
Wie du als Kundin oder Kunde unseren Service mitgestalten kannst
Servicequalität ist keine Einbahnstraße. Wir verbessern uns durch Feedback und Mitdenken unserer Kunden.
Direkte Rückmeldung an der Station
Wenn dir etwas auffällt (positiv oder negativ), sprich den Stationsleiter direkt an. Wir lernen am meisten aus konkretem Feedback im Moment, nicht aus anonymen Umfragen Wochen später.
Konstruktive Beschwerde
Eine gute Beschwerde beschreibt das Problem konkret, nennt die erwartete Lösung und schlägt ggf. eine Verbesserung vor. Das ist für uns Gold wert, weil wir direkt handeln können.
Lob, das Veränderung bewirkt
Wenn ein Mitarbeiter besonders gut gearbeitet hat, sag das dem Stationsleiter oder schreib uns. Lob landet bei der Person und in der Leistungsbeurteilung. Das motiviert und verändert Kultur.
Veränderungswünsche
Du wünschst dir einen Ablauf anders, ein Buchungsformular einfacher, eine Versicherung anders erklärt? Schreib uns. Viele unserer Prozessverbesserungen sind aus Kundenwünschen entstanden.
Bewertungen ehrlich abgeben
Wenn du um eine Bewertung gebeten wirst, gib sie ehrlich. Positive Bewertungen helfen anderen, deine Erfahrung einzuordnen. Kritische Bewertungen helfen uns, besser zu werden.
An Mitarbeiterauswahl mitwirken
Wenn dir auffällt, dass eine Station ein Stellenangebot hat: empfiehl es. Wir freuen uns über Empfehlungen, weil empfohlene Mitarbeiter in der Regel besser passen als anonyme Bewerber.
Werde Botschafter
Wenn du mit unserem Service zufrieden bist, erzähl es weiter. Empfehlungen sind unsere wichtigste Quelle für neue Kundinnen und Kunden. Im Gegenzug bemühen wir uns, dein Vertrauen nicht zu enttäuschen.
Mitwirken bei Sponsoring
Wenn du einen Verein oder eine Initiative kennst, die für Sponsoring passen könnte, erzähl uns davon. Wir prüfen jede Anfrage und sind dankbar für regionale Empfehlungen.
Was bietet die CITY‑CAR Autovermietung noch?
Von der günstigen Tagesmiete bis zur Langzeitmiete — flexibel, transparent und immer mit persönlichem Service.